Региональная общественная организация

Союз поддержки и защиты прав потребителей

«ПРАВОЗАЩИТНИК»

347045   РФ. Ростовская обл., г. Белая Калитва, ул. Вокзальная 375

ОГРН 106610 100043240    ИНН 6142020726; E-mail: przaschitnik@yandex.ru

сайт: przakalitva.ucoz.com

факс/тел.: 8 (86383) 29-0-30

Председателю общероссийского общественного движения в защиту прав и интересов потребителей России

Корягину Алексею Евгеньевичу

Адрес: 121170, г.Москва,

Кутузовский проспект, д.38, кааб 318

Информационно-аналитическая записка.

Региональной общественной организации Союз поддержки и защиты прав потребителей (РОО СП ЗПП «Правозащитник») о соблюдении Закона РФ «О защите прав потребителей», правил торговли,  общественного питания, платных услуг населения на территории Ростовской области.

Региональная общественная организация Союз поддержки и защиты прав потребителей «Правозащитник» (РОО СП ЗПП «Правозащитник»), осуществляла свою деятельность на территории  Ростовской области в 2013 году, на основании Конституции РФ, Федеральных Законов РФ «О защите прав потребителей», «О некоммерческих организациях», «Об общественных объединениях», правил общественного питания, торговли, сферы услуг, других правовых актов РФ, а так же руководствуясь Областной долгосрочной целевой программой «Защита прав потребителей в Ростовской области», утвержденной Губернатором области Голубевым Василием Юрьевичем.

Основная цель и задачи организации – это прежде всего нахождение на потребительском рынке качественных товаров (работ, услуг), достоверной информации о производителе, товаре и продавце, информационное обеспечение населения в области потребительских знаний, чему общество уделяет большое внимание и особенно молодому поколению - проводя обучение, семинары, круглые столы, которые прошли во многих городах и районах области (например г. Гуково, г.Ростов-на-Дону, Миллеровский район и т.д.).

 Общественная организация «Правозащитник» принимает  устные, письменные жалобы и заявления граждан, составляет претензии, исковые заявления, осуществляет свое представительство в судебных инстанциях, проводит конференции, семинары, круглые столы, консультации и т.д., а так же постоянно осуществляет общественный контроль по соблюдению прав потребителей и правил торгового, бытового и иных видов обслуживания населения; составляет документы (контрольный лист, акт, протокол, делает анализ по проведенному общественному контролю и т.д.) в которых отображаются выявленные нарушения прав потребителей; направляет данную информацию для рассмотрения в уполномоченные  органы государственной власти, областного и местного самоуправления, другие соответствующие инстанции для принятия должных мер, распространяет информацию о правах потребителей в СМИ и работает в тесном контакте со многими Администрациями городов и районов области.

За прошедший период времени «Правозащитник»  принимал активное участие во всех совещаниях, форумах  и семинарах, проводимых   Администрацией Ростовской области, Роспотребнадзором, а также местными администрациями городов и районов   по вопросам «Защиты прав потребителей» (обслуживания потребителей в автосалонах, точках быстрого питания, в сфере туристического бизнеса, банковского кредитования, в сфере ЖКХ и оказание других платных услуг населению). Участвовал в мероприятиях проводимых средствами массовой информации.

 Проводя общественный контроль, за соблюдением прав потребителей в городах и районах области, «Правозащитник» работает в тесном взаимодействии с органами местного самоуправления, фискальными и правоохранительными органами, средствами массовой информации. РОО СП ЗПП «Правозащитник»  охватила своей работой территорию всей Ростовской области, т.е. 43 района и 12 городов. Всего охвачено общественным контролем за 2013год 2361 объект на потребительском рынке, из них отображено нарушений в контрольных листах и иных документах 1181, проведено консультаций  и оказано информационных услуг 586, выдано рекомендаций 594. Выдано юридической  литературы индивидуальным предпринимателям, руководителям организаций торговли, общественного питания и бытового обслуживания, работникам госучреждений, предпринимателям, потребителям 884 шт. Вся выше перечисленная информация отправляется в соответствующие инстанции городов и районов области.

Проведя анализ проделанной работы за 2013 год необходимо отметить, что нарушения на потребительском рынке заметно сократились и имеется хорошая динамика улучшения на потребительском рынке. Однако у некоторых предпринимателей остается чувство вседозволенности, потому что законными методами они свой бизнес вести не могут или не хотят. Также предприниматели действуют по принципу «лучшая защита – это нападение», на любой контроль, тем более на общественный, они реагируют агрессивно, неадекватно, стараются все перевернуть с ног на голову, прикрываясь тем, что им якобы надоели различные проверки и лучше чтобы их вообще небыло, хотя у самих имеется множество не устраняемых ими грубейших нарушений. Именно на таких же «предпринимателей» мы вынуждены составлять контрольные листы и подавать исковые заявления в суды или другие правоприменительные структуры.

Проведя сравнительный анализ нарушений на потребительском рынке Ростовской области, хочется сказать, что все-таки в некоторых городах и районах области (Боковский, Обливский, Ремонтненский, Куйбышевский, Усть-Донецкий районы и города Донецк, Батайск, Новошахтинск) остается множество характерных нарушений, такие как:

1.                     Наличие в продаже некачественных товаров для потребителей.

2.                      Непредоставление или отсутствие документов, подтверждающих качество и безопасность товаров для жизнеобеспечения граждан, наличие в реализации (особенно в продовольственных магазинах и на расфасованном товаре) продуктов с истекшим сроком годности.

3.                     - Непредоставление или отсутствие документов подтверждающих правильность имеющихся в торговом предприятии средств измерения и отсутствие контрольных весов.

4.                      Непредоставление или отсутствие перевода  информации  на русский язык  о товаре иностранного производства.

5.                      Отсутствие информации об организации на вывеске: наименование    организации, место ее нахождения, юридический адрес и режим работы, информации о производителе, товаре.

6.                      Отсутствие ценников или нарушение в оформлении ценников.

7.                     Нетактичное поведение и не знание закона РФ «О защите прав потребителей» правил торговли и платных услуг руководителем предприятия, сотрудниками оказывающими непосредственно услуги населению

РОО СПЗПП «правозащитник» вынужден подавать исковые заявления в суд как по определенному кругу потребителей, так и по не определенному кругу лиц, только в исключительных случаях, когда ИП или Юридические лица не желают устранять выявленные грубейшие нарушения. В основном все судебные решения вынесены в пользу потребителей и представителей РОО СПЗПП «Правозащитник». Основная задача общества это решение выявленных нарушений в досудебном порядке, путем проведения профилактической работы.

 РОО СП ЗПП «Правозащитник» в своей работе осуществляет совместный процесс сотрудничества с администрациями городов и районов,  СМИ, областными и местными структурами власти, и территориальными отделами Роспотребнадзора. Всем выше названным организациям ежеквартально направляется информация об итогах деятельности «Правозащитника».

В г. Гуково, г. Ростов-на-Дону, Морозовском, Милютинском, Миллеровском, Красносулинском, Мартыновском районах в 2013 году совместно с администрациями проведены семинары на предмет не допущения нарушений на потребительском рынке.  В  8 районах города Ростова – на - Дону – в рамках ведомственной целевой программы «Защита прав потребителей в городе Ростова-на-Дону на 2012-2014 года» и согласно контракта 2013 года с Администрацией действовала мобильная (выездная) приемная РОО СПЗПП «Правозащитник». Прием осуществлялся согласно графика согласованного с Департаментом экономики г.Ростова-на-Дону. В приемных города было принято 1075 человек.

Администрациям муниципалитетов работающим в тесном контакте с обществом,  РОО СП ЗПП «Правозащитник», оказывает различную поддержку и помощь в наведении порядка на потребительском рынке и положение на этих территориях намного лучше остальных - это города Ростов-на-Дону, Зверево, Гуково и районы Красносулинский, Морозовский, Милютинский, Мартыновский, Миллеровский Сальский. Это хороший пример для подражания другим городам и районам области.

Самое главное, в своей работе РОО СП ЗПП «Правозащитник»  считает  работу с населением территорий и своевременным реагированием  на имеющиеся нарушения прав потребителей. По инициативе РОО СП ЗПП «Правозащитник» открыты и  продолжают действовать выездные  общественные приемные г. Зверево, г. Гуково, г.Каменск-Шахтинский, г. Новочеркасск, г. Ростов-на-Дону, намечается открытие общественных приемных еще в ряде городов и районов.

Ежедневно в общественные приемные РОО СП ЗПП « Правозащитник» приходят десятки человек с различными своими проблемами в области защиты прав потребителей.  Так за 2013 год принято обращений и заявлений от потребителей 2511, в большинстве все вопросы решаются положительно в досудебном порядке.

Проводя анализ работы общества за прошедший период, необходимо отметить, что за последнее время резко увеличилась динамика посещений потребителями общественных приемных, потому, что увеличился процент положительных решений на обращения и заявления граждан и усилилась информированность населения

Администрацией области (Министерство экономического развития (Левченко А.А.), Департамент потребительского рынка (Иванов А.Н.), города Ростова-на-Дону (Золотухин В.В.)) систематически проводятся масштабные форумы по защите прав потребителей, разрабатываются различные программы, рекомендации, выпускается соответствующая литература. Всё это оказывает большую помощь населению в области защиты прав потребителей. Однако, отсутствие финансовой и материальной поддержки  со стороны властных структур не дает возможности обществу выйти на более качественный уровень работы, с учетом того, что потребитель на данный период времени еще очень слабо информирован о своих правах, а зачастую их просто не знает.

Проводимый, в октябре 2013 года Администрацией области, 6 Региональный форум «Защита прав потребителей в Ростовской области», оказал большую помощь обществу в области защиты прав потребителей. Сотрудники общества получили большой объем необходимой информации для руководства в своих дальнейших действиях.

Работа общественных организаций, действующих в рамках существующего законодательства РФ, очень необходима населению нашей области и хотелось бы надеяться на понимание нашей работы и придания ей еще большего стимула.

Председатель:                                                             

РОО СП ЗПП « Правозащитник»                                                             Зинков Г.М.

исполнитель

 ст.Юрисконсультант Русина А.Е.

8(86383)33-2-10