Региональная общественная организация Союз поддержки и защиты прав потребителей «Правозащитник» (РОО СП ЗПП «Правозащитник»), осуществляет свою деятельность на территории  Ростовской области с 2006 года, на основании областной долгосрочной целевой программы «Защита прав потребителей в Ростовской области», руководствуясь Конституцией РФ, Федеральными Законами РФ «О защите прав потребителей», «О некоммерческих организациях», «Об общественных объединениях», правилами общественного питания, торговли, сферы услуг  и другими правовыми актами РФ. 

Общественная организация «Правозащитник» принимает  устные, письменные жалобы и заявления граждан, составляет претензии, исковые заявления, осуществляет свое представительство в судебных инстанциях, проводит конференции, семинары, круглые столы, консультации и т.д., а так же постоянно осуществляет общественный контроль по соблюдению прав потребителей и правил торгового, бытового и иных видов обслуживания населения; составляет документы (контрольный лист, акт, протокол, срезы по проведенному общественному контролю и т.д.) о выявленных нарушениях прав потребителей; направляет данную информацию для рассмотрения в уполномоченные  органы государственной власти,  местного самоуправления; распространяет информацию о правах потребителей в СМИ и другие соответствующие инстанции.

За прошедший период времени «Правозащитник»  принимал активное участие во всех совещаниях, форумах  и семинарах, проводимых   Администрацией Ростовской области, Роспотребнадзором, а также местными администрациями городов и районов   по вопросам «Защиты прав потребителей» (обслуживания потребителей в автосалонах, точках быстрого питания, в сфере туристического бизнеса, банковского кредитования, в сфере ЖКХ и оказание других платных услуг населению). Участвовал в мероприятиях проводимых средствами массовой информации ( Дон ТР , Интерфакс и т.д.).

 Проводя общественный контроль, за соблюдением прав потребителей в городах и районах области, «Правозащитник» знакомится с органами местного самоуправления, фискальными и правоохранительными органами, средствами массовой информации. РОО СП ЗПП «Правозащитник»  охватила своей работой территорию всей Ростовской области, т.е. 45 районов и 12 городов. Всего охвачено общественным контролем за I полугодие 2013года 567 объектов на потребительском рынке, из них отображено нарушений в контрольных листах и иных документах 328, проведено консультаций  и оказано информационных услуг 102, выдано рекомендаций 137. Выдано юридической  литературы индивидуальным предпринимателям, руководителям организаций торговли, общественного питания и бытового обслуживания, работникам госучреждений, предпринимателям, потребителям 292 шт. Вся выше перечисленная информация отправляется в соответствующие инстанции городов и районов области.

Проведя анализ проведенной работы за I полугодие 2013 года необходимо отметить, что нарушения на потребительском рынке заметно сократились, однако наиболее характерными продолжают  являться:

- Наличие в продаже некачественных товаров для потребителей.

- Не предоставление или отсутствие документов, подтверждающих качество и безопасность товаров для жизнеобеспечения граждан, наличие в реализации (особенно в продовольственных магазинах) товаров с истекшим сроком годности.

- Не предоставление или отсутствие документов подтверждающих правильность имеющихся в торговом предприятии средств измерения и отсутствие контрольных весов:

- Не предоставление или отсутствие перевода  информации  на русский язык  о товаре иностранного производства.

- Отсутствие информации об организации на вывеске: наименование    организации, место ее нахождения, юридический адрес и режим работы, информации о производителе, товаре.

- Не тактичное поведение и не знание закона РФ «О защите прав потребителей» правил торговли и платных услуг руководителем предприятия, сотрудниками оказывающими непосредственно услуги населению.

- Отсутствие ценников или нарушение в оформлении ценников.

Судебная практика общества велика. Исковые заявления подаются как по определенному кругу потребителей, так и не по определенному кругу лиц.

83% судебных решений вынесено в пользу потребителей и представителей РОО СПЗПП «Правозащитник».  Судебные заседания были проведены в 15 городах и районах, таких как г. Донецк, г. Белая Калитва, г. Каменск, г. Гуково, г. Зверево, г. Красный Сулин, г. Шахты, г. Ростов – на – Дону и в Белокалитвинском, Тацинском, Азовском, Заветинском, Морозовском, Аксайском, Октябрьском районах. Хотелось бы отметить, что не на всех руководителей предприятий и индивидуальных предпринимателей подаются иски в суд и направляются контрольные листы в соответствующие Роспотребнадзоры, а только на тех нерадивых руководителей, которые не желают устранять выявленные неоднократно нарушения.

РОО СП ЗПП «Правозащитник» в своей работе, выйдя на более высокий уровень осуществляет совместный процесс сотрудничества с администрациями городов и районов,  СМИ, областными  и территориальными отделами Роспотребнадзора. Всем направлены проекты  договоров и соглашений о совместной деятельности. Со многими  городами и районами  уже подписаны договора о сотрудничестве на 2013год, а остальные не желают подписывать договора.

 В г. Гуково, г. Ростов-на-Дону, г. Красный-Сулин, Морозовском, Милютинском, Миллеровском, Красносулинском районах совместно с администрациями проведены семинары на предмет не допущения нарушений на потребительском рынке.  В городе Ростове – на - Дону – согласно контракту с Администрацией от 15 апреля 2013 года №19 действует мобильная приемная которая на сегодняшний момент охватила своим вниманием уже четыре района города.

Необходимо отметить, что в городах Ростов-на-Дону, Зверево, Гуково, Красносулинском, Морозовском, Милютинском, Мартыновском и Кашарском районах Администрации муниципалитетов работают в тесном контакте с обществом.  РОО СП ЗПП              «Правозащитник», оказывают им различную поддержку и помощь в наведении порядка на потребительском рынке и положение на этих территориях намного лучше остальных. Это хороший пример для подражания другим городам и районам области. (Однако, в Куйбышевском, Тацинском, Боковском, Азовском районах, где отсутствует единство и совместная работа, положение на потребительском рынке не улучшается).

Но самое главное, в своей работе РОО СП ЗПП «Правозащитник»  считает  работу с населением территорий и своевременным реагированием  на имеющиеся нарушения прав потребителей. По инициативе РОО СП ЗПП « Правозащитник» открыты и действуют выездные  общественные приемные в г.Ростов-на-Дону г. Зверево, г. Гуково, г.Каменск-Шахтинский, г. Новочеркасск.

Ежедневно в общественные приемные РОО СП ЗПП « Правозащитник» приходят десятки человек с различными своими проблемами в области защиты прав потребителей, начиная  с покупки некачественных  автомобилей, сложно – бытовой техники, и заканчивая продуктами питания, телефонами, детскими игрушками. По каждому обращению общество реагирует незамедлительно: составляются претензии в адрес продавца или поставщика услуг и оказываются бесплатные консультации.  Так за I полугодие 2013 года принято обращений и заявлений от потребителей 575, в большинстве все вопросы решаются положительно в досудебном порядке.

Проводя анализ работы общества за прошедший период, необходимо отметить, что за последнее время резко увеличилась динамика посещений потребителями общественных приемных. И если пожилое население территорий слабо еще реагирует на нарушение прав потребителей, то более молодое поколение очень болезненно относится к этим нарушениям и не собирается с ними мириться. По результатам анализа  можно отметить,  чем выше процент положительных решений на обращение, тем   больше активность населения.

Главный офис «Правозащитника» находится в г. Белая Калитва, так как город расположен в центре области и имеет представительства в городах и районах Ростовской области, таких как г. Ростов-на-Дону, Гуково, Новочеркасск, Каменск-Шахтинский и т.д.

Администрацией области (Министерство экономического развития, Департамент потребительского рынка) систематически проводятся масштабные форумы по защите прав потребителей, разрабатываются различные программы, рекомендации, выпускается соответствующая литература. Всё это оказывает большую помощь населению в области защиты прав потребителей. Однако, отсутствие финансовой и материальной поддержки не дает возможности обществу выйти на более качественный уровень работы, с учетом того, что потребитель на данный период времени очень слабо информирован о своих правах, а зачастую их просто не знает. Работа общественных организаций, действующих в рамках существующего законодательства РФ, очень нужна и хотелось бы надеяться  на понимание нашей работы и оказание необходимой материальной и финансовой помощи со стороны Государственных структур. Учитывая, что в настоящее время большинство существующих  общественных организаций  по защите прав потребителей в Ростовской области недостаточно грамотно и активно ведут свою деятельность, хотя и растут как «Грибы».

 РОО СП ЗПП « Правозащитник» имеет хорошую возможность подняться на более  высокий уровень своего развития, потому что имеет достаточное количество квалифицированных и опытных специалистов в сфере ЗПП, неравнодушных людей и уверенно смотрит в будущее.