|
Региональная общественная организация Союз
поддержки и защиты прав потребителей «Правозащитник» (РОО СП ЗПП
«Правозащитник»), осуществляет свою деятельность на территории Ростовской области на основании областной долгосрочной целевой
программе «Защита
прав потребителей в Ростовской области», руководствуясь Конституцией РФ,
Законом РФ «О защите прав потребителей», ФЗ « О некоммерческих организациях», ФЗ «Об
общественных объединениях», правилами торговли РФ и другими правовыми
актами.
Общественная
организация «Правозащитник» за период с
2006 года осуществляет свою деятельность по
принятию устных, письменных жалоб
и заявлений граждан, составляет претензии, исковые заявления, осуществляет свое
представительство в судебных инстанциях; а так же проводит конференции, семинары, круглые
столы, консультации и т.д., постоянно
осуществляет общественный контроль по соблюдению прав потребителей и правил
торгового, бытового и иных видов обслуживания населения; составляет документы
(контрольный лист, акт, протокол, срезы по проведенному общественному контролю
и т.д.) о выявленных нарушениях прав потребителей; направляет данную информацию
для рассмотрения в уполномоченные органы
государственной власти; местного
самоуправления; распространяет информацию о правах потребителей в СМИ и другие
соответствующие инстанции.
За
прошедший период времени «Правозащитник» принимал активное участие во всех совещаниях, форумах и семинарах, проводимых Администрацией Ростовской области , Роспотребнадзором
, а также администрацией г. Ростов-на-Дону по вопросам
обслуживания потребителей в автосалонах, точках быстрого питания , в сфере
туристического бизнеса, банковского кредитования, в сферу ЖКХ и оказание других
платных услуг населению. Участвовал в мероприятиях проводимых средствами
массовой информации ( Дон ТР , Интерфакс).
Проводит общественный
контроль, за соблюдением прав потребителей в городах и районах области,
предварительно представившись в органы местного самоуправления. РОО СП ЗПП «Правозащитник» охватила своей работой 44 района и 12 городов
Ростовской обл. Всего охвачено общественным контролем 6321 объектов на
потребительском рынке, из них отображено нарушений в контрольных листах и иных
документах 2736, проведено консультаций
и оказано информационных услуг 979, выдано рекомендаций 442. Выдано
юридической литературы индивидуальным
предпринимателям, руководителям организаций торговли, общественного питания и
бытового обслуживания, работникам госучреждений, предпринимателям, потребителям
1345 шт. Вся выше перечисленная информация отправлена в соответствующие
инстанции городов и районов области.
Проведя
анализ проведенной работы необходимо отметить, что наиболее характерными
нарушениями являются:
- Наличие в продаже некачественных товаров для
потребителей.
- Отсутствие документов, подтверждающих качество
товаров и жизнеобеспечение граждан.
- Отсутствие перевода
информации на русский язык о товаре иностранного производства.
- Отсутствие информации об организации на вывеске:
наименование организации, место ее нахождения,
юридический адрес и режим работы, информации о производителе, товаре.
- Отсутствие документов подтверждающих правильность
имеющихся в торговом предприятии средств измерения и отсутствие контрольных
весов:
- Отсутствие или нарушение в оформлении ценников.
- Не тактичное поведение и не знание правил торговли и
платных услуг руководителем предприятия, сотрудниками оказывающими
непосредственно услуги населению
Судебная практика общества велика. Исковые заявления подаются
как по определенному кругу потребителей, так и не по определенному кругу лиц.
72% судебных решений вынесено в пользу РОО СПЗПП
«Правозащитник». Судебные заседания были
проведены в 17 городах и районах, таких как г. Донецк, г. Белая Калитва, г.
Каменск, г. Гуково, г. Зверево, г. Красный Сулин, г. Шахты, г. Ростов – на –
Дону и в Белокалитвинском, Тацинском, Заветенском, Шолоховском, Родионово –
Несветайском, Тарасовском, Октябрьском районах. Хотелось бы отметить, что не на
всех руководителей предприятий и индивидуальных предпринимателей подаются иски
в суд и направляются контрольные листы в соответствующие Роспотребнадзоры, а
только на самых нерадивых, которые не знают законодательства РФ и не желают
знать, либо знают и делают все умышленно.
РОО СП ЗПП «Правозащитник» в своей
работе, выйдя на более качественный уровень подготовил и осуществляет совместный
процесс сотрудничества с администрациями городов и районов, областными и территориальными отделами Роспотребнадзора.
Всем направлены договора и соглашения о совместной деятельности.
Со многими городами и районами уже подписаны договора о сотрудничестве на
2013год.
В г. Белая
Калитва, г. Зверево, г. Гуково, г. Ростов-на-Дону и Белокалитвниском,
Морозовском, Шолоховском, Заветенском, Милютинском, Милеровском, Тацинском, Красносулинском
районах совместно с администрациями проведены семинары на предмет не допущения
нарушений на потребительском рынке.
Необходимо отметить, что в городах Ростов-на-Дону,
Зверево, Гуково, Кашарском, Тарасовском, Дубовском, Шолоховском, Заветинском,
Зимовниковском, Красносулинском районах Администрации муниципалитетов работают
в тесном контакте с обществом. РОО СП
ЗПП «Правозащитник»,
оказывают различную поддержку и помощь в наведении порядка правил торговли и
оказании платных услуг населению. Положение на этих территориях намного лучше
остальных. Это хороший пример для подражания другим районам области.
Но самое главное, в своей работе РОО СП ЗПП «Правозащитник» считает
работу с населением территорий и своевременным реагированием на имеющиеся нарушения прав потребителей. По
инициативе РОО СП ЗПП « Правозащитник» открыты и действуют выездные общественные приемные в г.Ростов-на-Дону,
г.Белая Калитва, г. Зверево, г. Гуково, г.Каменск-Шахтинский.
Ежедневно в общественную организацию РОО СП ЗПП «
Правозащитник» приходят десятки человек с различными своими проблемами в
области прав потребителей. Начиная с
покупки некачественных автомобилей и
телевизоров, и заканчивая телефонами и
детскими игрушками. По каждому обращению общество реагирует незамедлительно:
составляются претензии в адрес продавца или поставщика услуг и оказываются
бесплатные консультации. Так за 6 лет принято
обращений и заявлений от потребителей 2584, в большинстве все вопросы решаются
положительно.
Проводя анализ работы общества за прошедший период,
необходимо отметить, что последние несколько лет резко увеличилась динамика
посещений потребителями общественных приемных. И если пожилое население
территорий слабо еще реагирует на нарушение прав потребителей, то более молодое
поколение очень болезненно относится к этим нарушениям. По результатам
анализа можно отметить, чем выше процент положительных решений на
обращение, тем больше активность
населения.
Так же, у Общества имеются представительства в городах
и районах Ростовской области, таких как г. Ростов-на-Дону, Гуково, Новочеркасск,
Каменск-Шахтинский и т.д. Главный офис «Правозащитника» находится в г. Белая
Калитва, так как город расположен в центре области.
Особенно хотелось бы отметить, что сотрудники осуществляют
общественный контроль за соблюдением прав потребителей на безвозмездной основе и
собственном энтузиазме. С учетом большой протяженности области, общество
постоянно пользуется личным автотранспортом, оргтехникой, арендует помещения, и
т.д., а все это требует значительных финансовых и материальных затрат.
Отсутствие какой-либо поддержки ставит общество в достаточно сложное положение,
вплоть до его прекращения деятельности
Администрацией области систематически проводятся
масштабные форумы по защите прав потребителей, разрабатываются различные
программы, рекомендации, соответствующая литература, оказывающие большую помощь
населению в области защиты прав потребителей. Однако, отсутствие финансовой и
материальной поддержки не дает возможности выйти на более качественный уровень
работы, с учетом того, что потребитель на данный период времени очень слабо
информирован о своих правах, а зачастую их просто не знает. Работа общественной
организации, очень нужна и хотелось бы надеяться на понимание нашей работы и оказание
необходимой материальной и финансовой помощи со стороны Государственных
структур. Учитывая, что в настоящее время большинство существующих общественных организаций по защите прав потребителей в Ростовской
области недостаточно активно ведут свою деятельность, РОО СП ЗПП « Правозащитник»
имеет хорошую возможность подняться на более высокий уровень своего развития, для этого она
имеет достаточно грамотных специалистов и неравнодушных людей и уверенно
смотрит в будущее в сфере защиты прав
потребителей в Ростовской области.
|
