Региональная общественная организация Союз поддержки и защиты прав потребителей «Правозащитник» осуществляла в 2014 году общественный контроль на потребительском рынке Ростовской области, в целях реализации Областной долгосрочной целевой программы «Защита прав потребителей в Ростовской области» на 2011-2014 года.

Общественный контроль был проведен в 38 районах и 10 городах области. На потребительском рынке было охвачено 7215 торговых предприятий и организаций оказывающие платные услуги и продажу товаров (работ, услуг) потребителям, были отражены в актах и контрольных листах более 45 точек допустивших нарушения Закона РФ «О защите прав потребителей», правил торговли и оказания платных услуг. Все выявленные нарушения своевременно доводились до соответствующих лиц. Необходимо отметить, что в основном сотрудники общества находили понимание со стороны нарушителей в устранении имеющихся недостатков.

Наиболее характерными нарушениями, отраженных в актах и контрольных листах являются:

- Нахождение в продаже товаров с истекшим сроком годности;

- Отсутствие информации на фасованном товаре о его наименовании, весе, цены за киллограм, цены за отвес, дате фасовки, дате изготовления, сроке годности, фамилии или номере весовщика;

- Непредоставления документов подтверждающих правильность показаний весов, отсутствие контрольных средств измерения;

- Отсутсвие частичной или полной информации для потребителя об изготовителе, о товаре, о продавце.

По результатам каждого полугодия во все муниципальные органы городов и районов области, где осуществлялся общественный контроль, систематически отправлялись письма с отражением имеющихся нарушений в области защиты прав потребителей.

Со многими муниципалитетами и территориальными отделами Роспотребнадзора заключены договора о сотрудничестве с РООСПЗПП «Правозащитник». Наиболее лучшее положение в области по защите прав потребителей находится в г.Ростов-на-Дону, Мартыновском, Неклиновском, Миллеровском, Белокалитвинском, Морозовском районах. Вместе с тем, так же необходимо отметить, что в таких муниципальных образованиях, как г.Новошахтинск, Донецк, Каменский, Семикаракорский и Азовский районах, состояние  на потребительском рынке находится достаточно на низком уровне. В актах и контрольных листах отмечено множество имеющихся нарушений, но особого желания устранять их нет.

Ответ от руководителей предприятий и предпринимателей звучит примерно одинаково – «что хотите, то и пишите, нам все равно» и нарушение, как правило не устраняются. Соответсвенно на таких лиц необходимая информация направляется в Роспотребнадзоры, прокуратуры и ОВД, а в отдельных случаях и в суд. Паралельно с выполнением общественного контроля, общество «Правозащитник» в течении 2014 года систематически проводило прием по определенному кругу лиц, консультации и семинары на территории области. Всего за данный период времени было принято более 7200 человек, которым была оказана юридическая помощь в составлении претензий, исковых заявлений и представительство в судах, а так же необходимых консультаций и разьяснений Закона РФ «О защите прав потребителей», правил торговли, правил оказания платных услуг, санитарных норм. Консультации проводились для определенного круга и в сфере коммунальных услуг. За данный период было проведено множество консультаций с руководителями предприятий, организаций и предпринимателями по различным вопросам правил торговли, общественного питания, платных услуг, нормативным документам и изменениям в существующем Законодательстве РФ.

Хорошим примером может служить взаимоотношение с Администрацией г.Ростов-на-Дону по осуществлению приема граждан по определенному кругу лиц, т.е. выездные приемные. Для этого был заключен контракт с обществом «Правозащитник» и в течении 8 месяцев 2014 года сотрудники общества во всех восьми районах города Ростов-на-Дону систематически вели прием граждан, где им была  оказана вся необходимая юридическая помощь. В общей сложности было принято принято более 400 граждан. Так же велся прием по определенному кругу лиц в г. Белая Калитва, Каменск-Шахтинский, Мартыновском и других районах области.

Наиболее характерными вопросами, по которым обращались жители области, были:

- Покупка гаджетов, сложно-бытовой техники;

- Покупка мебели;

-Коммунальные услуги;

- Некачественные продукты питания;

-  Страховые услуги, услуги почты, медицинские услуги, услуги автозаправок.

В процессе выполнения общественной работы сотрудники «Правозащитник»  не редко сталкиваются с противостоянием различных органов и структур. Зачастую – это связано или с незнанием Законов РФ или с защитой своих локальных интересов. В целях прекращения противоправных действий, общество направляло обращения в вышестоящие органы.

Региональная общественная организация Союз поддержки и защиты прав потребителей «Правозащитник» в 2014 году проделал большую общественную работу направленую на защиту прав потребителей в Ростовской области. В дальнейшем планируется продолжать и улучшать общественную работу совместно с Роспотребнадзорами и муниципалитетами. Мы расчитываем на хорошее взаимоотношение и понимание со всеми структурами, занимающимися защитой прав потребителей.

РОО СП ЗПП «Правозащитник»

Новикова Т.М.