В этом году Региональная общественная организация Союз поддержки и защиты прав потребителей по Ростовской области «Правозащитник» отмечает свое десятилетие. Менялось место нахождения организации, а еще чаще изменялся состав сотрудников. Многих уже нет в живых. Путем проб и ошибок совершенствовалась работа, улучшались условия нахождения организации. На протяжении последних лет состав сотрудников стал стабилен, да и уровень квалификации достаточно высок, почти все имеют высшее образование и большой опыт работы. «Правозащитник» является областной организацией и не привязана к конкретному городу или району, но место расположения г. Белая Калитва. И преоритет оказания юридических услуг потребителям, сделан для нашего города и прилегающих районов.

 Хотя, необходимо ответить, что в г. Ростов-на-Дону, Мартыновском, Целинском, Морозовском и других территориях области регулярно проводятся семинары и консультации, а также проводится прием потребителей. Председатель общества Зинков Геннадий Михайлович является членом межведомственной комиссиии города Ростова-на-Дону. Вся работа проводится в тесном контакте с Администрациями муниципалитетов. В общественную приемную «Правозащитника» только за прошлый год обратилось более 1200 жителей города и района по самым различным вопросам и проблемам. Это оказание услуг ЖКХ и банковских систем, автострахование, ритуальные услуги и т.д. Но больше всего обращений можно отнести к покупке телефонов, планшетов, мебели и изготовление оконных и дверных блоков.

Хотелось бы обратить особое внимание  покупателей, когда они намереваются приобрести товар в сетях Связной, Мегафон, МТС и Билайн - особой разницы между ними практически нет. Если Вам нужны проблемы и бесконечные мытарства в случае неисправности товара, а они случаются , очень часто. Как говорят в народе: «Врагу не пожелаешь!»  Этот «спрут» очень трудно развязывать . «Правозащитнику» удается это сделать, но очень с большим трудом, в основном через суды. Поэтому, прежде чем идти в эти сети и что-то приобрести стоит сто раз подумать - нужна ли Вам головная боль.

Очень много нареканий к продавцам мебели , оконных/дверных блоков. Фирмы однодневки живут и процветают, только за счет доверчивых и некомпетентных потребителей.  Хочется всем, кто намеревается приобрести дорогостоящий товар посоветовать проконсультироваться с компетентными людьми и никому не доверять, чтобы не попасть в «ловушку».

Ежедневно 5-7 человек приходят в общество со своими проблемами, где их всегда внимательно выслушают и окажут необходимую помощь, в том числе составят претензию или исковое заявление. Все эти услуги «Правозащитник» делает бесплатно.

Проводя анализ за прошедший год, из 1204 обращений жителей города и района, 931 потребителю положительно решена его проблема. Это 78 % от общего числа обратившихся за защитой прав потребителей. Вот и получается, с одной стороны, необходимо оказывать помощь предпринимателям, а с другой, защищать права потребителей.

Общество «Правозащитник» на протяжении нескольких лет систематично печатает свои статьи в областной газете и журнале «Качественный продукт». По итогам 2015 года общество было награждено дипломом и почетной статуэткой, как самого активного участника по защите прав потребителей в Ростовской области.

По анализу прошедшего года в области было выявлено сотрудниками общества более 11 тысяч нарушений. Не смотря на внушительную цифру, динамика улучшений достаточно значительная и это не может не радовать. Предприниматели, занимающиеся в сфере услуг и торговли понимают, что только цивилизованными  Европейскими нормами можно выжить в этой трудной конкуренции. К положительным моментам надо отнести: уменьшилось количество товара с истекшим сроком годности, доведение необходимой информации для потребителей, единообразно и четко оформленного товара. Наш город и район можно отнести к одним из лучших в области по защите прав потребителей и хорошей работы предпринимателей.

Очень хотелось бы надеяться, что с каждым годом обращений потребителей будет все меньше, а возникающие проблемы при обнаружении некачественного товара или оказанной услуги будут решаться все проще и легче. И надо всегда помнить, что все живущие люди на планете – потребители.

РОО СП ЗПП «Правозащитник»

юрисконсульт Новикова Т.М.