На протяжении десяти лет в работе Региональной общественной организации Союз поддержки и защиты прав потребителей «Правозащитник»  партнерские отношения с руководителями торговых предприятий и организаций, занимающихся предпринимательской деятельностью являются одним из основных направлений своей деятельности.Тяжелый и тернистый путь партнерства и выстраивания добрых взаимоотношений требует длительного времени. Но время диктует и шлифует свои правила и законы. Хотя все прекрасно понимают, что все мы в этом мире-потребители. Но каждый надеется, что ему окажут качественную услугу или продадут качественный товар. Не секрет, что в разгар массового предпринимательства очень многие на свой страх и риск открыли свое дело, особенно в сфере потребительской деятельности не от хорошей жизни. Вчера он был водителем, а сегодня стал предпринимателем со средним образованием. Но потребительский рынок - это очень сложный и рискованый бизнес. И для этого необходимо иметь знания, опыт работы, да и чутье не помешает. Для этого, раньше, множество учебных заведений готовили специалистов различного уровня. Вот и приходится зачастую иметь отношения  с руководителями, которые ни разу не читали Правила торговли, Правила оказания платных услуг,  Закон РФ « О защите прав потребителей». Безусловно, не каждому нравится, когда ему указывают на нарушения и недостатки в его работе. Казалось бы, проще всего, согласно Закона РФ «О защите прав потребителей» ст 45, 46 составить необходимые документы и направить в органы государственного надзора и органы самоуправления информацию о фактах нарушений прав потребителей для проведения проверок этих фактов и принятия в случаях их подтверждения мер по пресечению нарушения прав потребителей в пределах полномочий указанных органов. А также  обратиться в суды с заявлением в защиту прав потребителей и законных интересов отдельных потребителей или неопределенного круга потребителей. Квалифицированные сотрудники общества «Правозащитник» понимают, что «драконовскими» мерами трудно добиться необходимого результата, нужны проффесиональные знания и желание самого предпринимателя. Вот и выстраиваются отношения, когда работникам торговых сетей и сферы услуг оказываются необходимые юридические консультации по приведению предприятия в нормальные условия для потребителя. Безусловно, необходимо, чтобы тебе доверяли и это стараются делать грамотные юристы общества. Территория нашей области очень большая, состояние на потребительском рынке разное, да и отношение к предпринимателям в муниципальных образованиях тоже разное. Положительным примером может служить Мартыновский район, где регулярно проводятся семинары с приглашением сотрудников «Правозащитника», где предпринимателям подробно рассказывают о новшествах в законодательстве,а также проводится анализ выявленных нарушений и методы их устранения. Большую работу здесь проводит начальник отдела Администрации Капля Ольга Ивановна. На других территориях- г.Зверево, Морозовский, Милютинский, Красносулинский, Тацинский, Целинский, Шолоховский, Заветнинский, районах, также проводятся семинары, но системности в них нет. А ведь это повышает уровень грамотности предпринимателей и позволяет уменьшить количество нарушений. Однако, вместе с тем, количество нарушений, особенно при продаже продуктов питания еще достаточно велико. Только за 2015 год обществом «Правозащитник» их было выявлено более 2,8 тысяч. Грешат этим как сетевые торговые предприятия, так и мелкие магазины. Наиболее характерными являются: продажа товара с истекшим сроком годности или без срока годности, отсутствие необходимой информации для потребителя, недопустимое соседство продуктов, отсутствие необходимых документов о правильности показаний весов, отсутствие контрольных средств измерения, информации в расфасованом товаре. Немало выявлено фактов наличия продукции с признаками контрофакта, особенно при продаже одежды и обуви. Выявив те или иные нарушения, сотрудники общества составляют акты и вручают их представителям торгового предприятия, для устранения нарушений, также бесплатно выдается необходимая литература, при необходимости проводятся консультации. На протяжении длительного времени устанавливаются нормальные деловые отношения по приведению торговых точек в порядок. И это все направлено на то, чтобы каждый потребитель знал свои права, был уверен в том, что ему продадут качественный товар и дадут достоверную информацию. Предприниматели со всей территории области звонят в общество «Правозащитник» для получения необходимой информации в рамках их деятельности. Необходимо отметить деловое сотрудничество общества «Правозащитник» с Администрацией г. Ростов-на-Дону, который, по нашим оценкам, входит в тройку лучших городов области по защите прав потребителей на потребительском рынке. На протяжении трех лет здесь проводятся общественные мобильные приемные во всех районах города, туда обращаются как потребители, так и предприниматели с различными вопросами, касающими потребительского рынка. На проводящиеся  обществом мобильные приемные от граждан поступает информация из области защиты прав потребителей, что позволяет своевременно принять соответствующие меры по наведению порядка в сфере продаж и услуг. Тесное взаимодействие между обществом по защите прав потребителей и предпринимателями несомненно приносит большую пользу потребителям области. Это добрый пример, когда общественный контроль и бизнес могут сотрудничать и решать задачи по качественному оказанию потребительских услуг и предотвращать попадание на потребительский рынок некачественных товаров и недостоверной информации.

Председатель РООСПЗПП

«Правозащитник»                                                                      Г.М. Зинков