28 марта, в зале коллегии Администрации г.Ростова-на-Дону, состоялось заседание комиссии по защите прав потребителей, в рамках которого проводился семинар для предпринимателей и хозяйствующих субъектов города «Защита прав потребителей при оказании населению услуг розничной торговли и общественного питания». В данном заседании принимали участие члены комиссии, руководители и специалисты хозяйствующих субъектов, специалисты Комитета по торговле и бытовому обслуживанию, отдела туризма и защиты прав потребителей Администрации города.Конечно же, Региональная общественная организация Союз поддержки и защиты прав потребителей по Ростовской области «Правозащитник» не смогла обойти это событие стороной.

Вступительное слово директора Департамента экономики г.Ростова-на-Дону  Олега Викторовича Свистунова открыло заседание и обозначило проблематику данного мероприятия, затем слово было передано заместителю начальника отдела надзора за питанием населения управления Роспотребнадзора по Ростовской области, Родионовой М.М. Маргарита Михайловна рассказала о нарушениях Закона РФ «О защите прав потребителей» в сфере розничной торговли и общественного питания, обнаруженных в ходе проверок специалистами управления Роспотребнадзора.

Продолжая тему общественного питания, комиссия предложила выступить Товмасян Артуру Хачатуровичу. Являясь генеральным директором сети блинных «Вкуснолюбов», он на примере своего предприятия рассказал об организации работы в данной сфере.

Но самый жаркий спор вызвало выступление председателя «Правозащитника» Зинкова Г.М. После того как Геннадием Михайловичем были оглашены результаты общественного контроля в г.Ростове-на Дону, проводимого в период с 01.01. по 20.03.2013г, на него посыпалось огромное количество вопросов из зала от предпринимателей, а на некоторых хотелось бы заострить особое  внимание, например:

Вопрос из зала:- Вот к нам приехала с проверкой какая-то общественная организация, не предъявила никаких документов, даже направления, выданного самой организацией. Кто они, сколько этих организаций? Мы ведь ничего не знаем. Они нам говорят- мы будем вас контролировать, а кто должен контролировать их самих?

Зинков Г.М.:- Сейчас действительно появилось много различных общественных организаций, сколько их я не знаю, но за своих представителей могу сказать следующее: у них в обязательном порядке имеется пакет документов, куда входит направление организации на определённый район или город, устав организации и свидетельства о регистрации. Всё это вам могут предъявить по первому требованию, а в остальных случаях могу посоветовать следующее: спрашивайте и записывайте наименовании организации, фамилии проверяющих, потому как сейчас действительно много жуликов, действующих с целью наживы, а о нас вы можете узнать в отделе туризма и защиты прав потребителей г.Ростова-на-Дону.

Вопрос из зала:- И какие они имеют права?

Зинков Г.М.:- Они имеют право на осуществление общественного контроля (не путайте с проверками контролирующих государственных органов), т.е. спросить у продавца то, что имеет право спрашивать любой потребитель. В подсобные помещения, за прилавки, они не имеют права заходить, а значит это те же потребители, только грамотные. Да, в последствии, если нарушения не устранены, т.е. на самых недобросовестных, мы можем составить контрольный лист и передать его в Роспотребнадзор или суд для принятия решения, но самостоятельно применять штрафные санкции организация не имеет права.

Вопрос из зала:- Мы ведь должны знать сколько этих организаций в Ростовской области? Это же как-то должно доводиться до нашего сведения? Потому что я видел много таких товарищей, и это очень неприятно, особенно если они  ведут себя  хамски.

На этот вопрос дала пояснение Н.И. Балакирева, ведущий специалист отдела туризма и защиты прав потребителей города Ростова-на-Дону: «Осуществлять общественный контроль могут только те организации, которые зарегистрированы в министерстве юстиции. На сегодняшний день это порядка 12-ти организаций. Поэтому при появлении нежданных гостей вы, в первую очередь, должны спрашивать их фамилии, а самое главное- наименование организации. Те организации, которые работают с Администрацией города, имеют документы о принадлежности к данной организации, но вы всегда можете позвонить на телефон нашей горячей линии и узнать о них подробнее. Нужно добавить, что организации  могут просить вас устранить выявленные нарушения, могут вам предлагать заключение договора на оказание юридических услуг- и это всё законно. Хотя, конечно, лучше всего отложить решение на другой день, узнать об этой организации и тогда уже принимать решение».

«Не путайте проверку и общественный контроль, это именно общественный контроль, а не карающий меч. К тому же, с увеличением грамотности населения, число общественных организаций будет расти. Не в геометрической прогрессии, но увеличится»- отметил Свистунов Олег Викторович.

В заключении были подведены итоги и, учитывая социальную важность и актуальность поставленных задач, представителям хозяйствующих субъектов, оказывающих населению услуги розничной торговли и общественного питания, было рекомендовано в полном объёме выполнять требования Закона РФ «О защите прав потребителей», соблюдать Правила торговли, с целью оказания более качественных услуг.